Opapeleo es una agencia consular con sede en Washington DC con una participación de mercado del 5% que trabaja con la comunidad cubana de 1,8 millones de personas en los Estados Unidos. Se centran en los servicios consulares, ofrecen una variedad de procedimientos de pasaporte, visa y legalización, y se están expandiendo para ofrecer también envíos, tours y asistencia con la planificación del viaje.
Como su misión, Opapeleo se esfuerza por ofrecer un servicio legendario a través de la mejora continua y un enfoque centrado en el usuario. Además de su diseño de interfaz pulido, sus centros de atención telefónica están abiertos los 7 días de la semana, con su disponibilidad constante y su deseo de ayudar a sus clientes.
Opapeleo estaba compitiendo contra varios negocios fuertes, entre los cuales se encontraban el Consulado de Cuba y la Embajada de los Estados Unidos en Cuba. Como estas compañías estaban más establecidas y dirigidas por el gobierno, Opapeleo necesitaba encontrar una manera de diferenciarse de las demás.
Los objetivos del proyecto eran innovar por completo y simplificar la estrategia comercial estándar al cambiar hacia el entorno digital. A través de este, Opapeleo se convirtió en la primera compañía de este tipo en probar este concepto y realizar procedimientos tanto en línea como por teléfono.
Mientras que muchos clientes pierden su tiempo precioso completando los procedimientos consulares, otros luchan con contactar representantes, dependiendo del sistema de correo, y encontrar una compañía confiable con una ubicación accesible cerca.
Opapeleo surgió como un servicio confiable y eficiente que ayudó en el proceso de completar información y procesar pagos fácilmente mientras personalizaba la experiencia general. Su integración de proveedores de vanguardia ha hecho que el papeleo legal y otros servicios sean fácilmente alcanzables tanto en dispositivos de escritorio como móviles.
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